Risoluzione Problemi e FAQ
Domande Frequenti
Come accedo all'app mobile?
- Scarica l'app PIC Presenze in Cloud dal Play Store o App Store
- Inserisci l'email e la password fornite dall'admin
- Se non ricevi le credenziali, chiedi all'admin di inviarti la email di attivazione
Non riesco a effettuare il check-in
Verifica che:
- Il tuo contratto sia attivo
- L'app sia aggiornata all'ultima versione
- La connessione internet sia disponibile
- Il dispositivo PIC-Reader sia attivo e funzionante
- Il QR Code scansionato sia corretto
Come visualizzo le mie ore lavorate?
- Nell'app mobile: sezione Report
- Nel pannello admin: sezione Report > Report Dipendente
Come invio una richiesta di ferie o permesso?
- Apri l'app mobile
- Vai su Richieste
- Seleziona il tipo
- Compila i campi richiesti
- Invia
Non ricevo le notifiche push
- Verifica le impostazioni di notifica dell'app
- Controlla che il token FCM sia registrato (visibile nella sezione Token FCM dell'admin)
- Assicurati che le notifiche non siano bloccate dal sistema operativo
Come cambio la mia password?
- Dall'app: profilo > Cambia password
- Dal pannello admin: menu utente > Il mio account
Un dipendente ha dimenticato il QR Code
L'admin può inviare nuovamente il QR Code personale dal pulsante Invia QR Code nella lista utenti.
Errori Comuni
| Errore | Causa | Soluzione | |---|---|---| | "Contratto non attivo" | Contratto scaduto o sospeso | L'admin deve riattivare il contratto | | "Dispositivo non trovato" | PIC-Reader non configurato | Verificare la configurazione dispositivi | | "Token FCM non valido" | App disinstallata o dati cancellati | Effettuare nuovamente il login nell'app | | "Orario non consentito" | Timbratura fuori dall'orario lavorativo | Verificare la configurazione orari |
Contattare l'Assistenza
Se il problema persiste dopo aver verificato le soluzioni sopra:
- Contatta l'admin della tua azienda per problemi relativi a contratti, accessi e timbrature
- L'admin può contattare il supporto tecnico PIC per problemi di piattaforma
Nota: Quando contatti l'assistenza, includi sempre la versione dell'app (visibile nelle impostazioni dell'app) e una descrizione dettagliata del problema.